AI生成的投诉信正在压垮英国公共机构

AI堵塞的出现 像ChatGPT和Claude这样的聊天机器人让普通人能够轻松生成正式投诉、法律挑战和信息自由请求。然而，这也导致英国公共机构、企业和法院收到的信件数量暴增，严重挤压了本就有限的资源。 对公共服务的影响 地方政府报告称，投诉信的平均长度从以前的两页激增到了现在的最多两百页，里面常常充斥着法律术语、来自其他司法管辖区的无关判例以及AI的胡言乱语。工作人员必须人工审核这些信件，导致身心俱疲和处理延迟，并分散了本应用於基础公共服务的资金。 潜在的应对方案 专家建议，机构最终可能需要部署自己的AI工具来过滤这股自动化洪流，或者实施更严格的规则，比如字数限制和提交费用。同时，一些办公室已经开始忽略自动化的群体邮件，以便专注于真正需要帮助的选民。